Как на вас зарабатывает Новая Почта

По роду своей деятельности мне очень часто приходится работать с Новой Почтой — лидером перевозок по территории Украины. Не смотря на то, что они невероятно поспособствовали развитию ecommerce в Украине, это не мешает им зарабатывать деньги буквально на ровном месте определенным образом выстроив свод правил, которые иногда не имеют логики.

За что могут переплатить вы или ваши клиенты на Новой Почте?

Перевзвешивание посылки по мере ее следования

То есть, посылка на 1 кг, но на терминалах автоматика настроена таким образом, что посылка становится 1,1 кг или 1,01 кг — а это уже отдельная стоимость по тарифной сетке. Такое может быть даже с фирменными коробками Новой Почты, на которых этот самый вес указан.

Продажа коробки как допупаковки там, где она не нужна

У вас металлическая деталь в 100 грамм? Так для нее же нужна коробка — мало ли что случится! Товар упакован в гофрокартон? Ну и что? Все равно коробка, потому что «у нас такие правила». Да, я реально получал такую посылку. Бездумная и бесполезная упаковка.

Объемный вес

Почти что способ 1, но проще. У вас товар 0,3 кг весом. Вам дают кулек на 1 кг — меньше у Новой Почты нет. И считают как 1 кг. Потому что на пакете же написано — 1 кг. Не всегда, но иногда таким грешат.

Отделение до 30 кг

Столкнулся сам лично с этим откровенным маразмом и лицемерием от Новой Почты. Клиенту нужно было отправить 3 места общим весом 31,75 кг (Единицы товара идентичные). Приносим на отделение — отправляют категорически 2 посылками. 2 в одной ТТН, 1 — во второй. В результате вместо того, чтобы заплатить за пересылку 130 грн., клиент платит 115+90=205 грн. Не плохой такой навар — разница в 75 грн. То есть, посылка все равно уезжает с отделения — ее принимают, только с переплатой. Ладно было бы 1 место более 30 кг, но нет!! Каждое место по ~10 кг и заказ вопреки логике отделения и правилам все равно с него уезжает!!! 3 места отправить нельзя с этого отделения, но если доплатить 75 грн. – оказывается что можно.

Новая Почта на ровном месте зарабатывает еще 75 грн. на ровном месте. Постоянный клиент не доволен, нам приходится договариваться и делать ему компенсацию на карту в 50 грн. В шоколаде остается Новая Почта. Вот вам и customer service.
Вишенка на торте! Как думаете, если отправить заказ на 60 кг с адресной доставкой 2 посылками — сколько заплатит клиент? За 1 посылку? Логичнее же привести адресно 1 раз на машине? Не Факт! Это воля случая и могут взять оплату за 2 отдельные адресные доставки!!!