Реклама ProSale CPA от Prom.ua — стоит ли использовать? Фишки и нюансы

Словил себя на мысли, что очень редко пишу в блог. Думаю, из-за того, что стараюсь писать по делу, а не про личную жизнь и домыслы. И вот представился случай написать что-то толковое: Пром объявил о запуске возможности рекламироваться на площадке по модели CPA. Уже вроде как с июня 2018 такая возможность есть.

Что такое ProSale CPA?

Приведу короткую выдержку из справки Прома:

Модель CPA (cost per action) основана на снятии процента комиссии от стоимости товара с компании за целевое действие посетителей площадки — заказ товара.

Учитываются такие заказы:

  • заказ через корзину на портале (в том числе из мобильной версии портала и мобильного приложения «Prom Покупки»);
  • заказ в 1 клик/ перезвоните мне;
  • заказ, созданный из чата;
  • заказ, созданный из сообщения;
  • заказ через корзину и заказ в 1 клик/ перезвоните мне на сайте компании, если до этого пользователь переходил на заказанный товар на портале.

Снятие процента комиссии от стоимости товара выполняется по факту появления заказа в кабинете компании.

Зачем ввели оплату по модели CPA?

Я вижу тут 2 простые и очевидные причины.

  1. Пром имеет статистику абсолютно по всем заказам через свою площадку и для него не сложно было посчитать, что предложить такую немалую комиссию за совершенную сделку продавцам будет выгоднее, чем если они будут продавать с оплатой только за клик.
  2. Учитывая количество магазинов на проме, я уверен, что их техподдержка просто стонет под жалобами многих новеньких зарегистрированных продавцов, которые купили пакет на год и не получают заказов в течение месяца. Они могли подключить ProSalre с оплатой за клик и не получить заказов и обвинять в этом Prom через техподдержку либо же на разных форумах. Но давайте заметим, что продажи зависят: от категории товаров, цены, за которую продается, посадочной страницы и отзывов о магазине, если такие вообще имеются. Теперь же менеджеры Прома, когда им будут задавать вопрос о гарантии продаж на площадке, могут спокойно заявить, что можно оплачивать только за факт получения продавцом контактных данных покупателя.
  3. Им просто ничего не стоило реализовать такой функционал, и определённая часть продавцов с мышлением “вы меня не обдурите” будет пользоваться именно этой моделью. Ну, все точно также как наивные покупатели, покупая наложенным все равно получают неработающий товар или вообще кирпичи.

Я считаю, что в любом из этих случаев площадка остается в большом плюсе.

Стоимость комиссии за сделку по Prosale CPA

Стоимость комиссии за совершенную сделку — это порядка 6–8%, думаю, что зависит от рубрики.

Сразу скажу, что комиссия довольно-таки не маленькая. То есть 6-8% от розничной цены — это фактически половина вашей маржи от закупочной цены (10% и более).

То есть, нельзя установить в кабинете компании процент за целевое действие меньше той, которую хочет prom – чаще это 6% и выше, все категории не проверял. Но можно платить больше, если вы альтруист и не жалко своих денег, а также просто не умеете их считать :).

По поводу такой высокой комиссии в группе в Фейсбуке разгорелась очень горячая дискуссия поскольку:

Комиссия может быть возвращена в таких случаях:

  1. Дублирующиеся заказы или аномальное количество заказов от одного клиента.
  2. Некорректные контакты покупателя (ошибка в e-mail или телефоне).

То есть, если покупатель просто не берёт трубку или он хочет получить наложенным платежом и не делать оплату или предоплату, то вы конечно же теряете в комиссии со сделки.

Ещё больше сюрприз вас ждет если покупатель указал верные данные, до него можно дозвониться, но он почему-то решил, что ему нужно купить розницу как опт – зачем ему 10 чайников он не сможет объяснить, но «так получилось». И конечно же, вы заплатите с этого количества комиссию. И вряд ли у вас получится доказать, что покупатель хотел только один чайник.

Случай с оптовым заказам который всё же не состоялся, у меня произошел как раз после введения модели CPA. До покупательницы получилось дозвониться, она обещала оплатить заказ на 5000 грн, но напоминание было бесполезно – у неё были бесконечные отговорки. Из этого следует, что ваши конкуренты если еще не скликали ваш бюджет, то с легкостью смогут его слить через модель CPA.

Как следовало бы реализовать защиту продавцов по модели CPA?

На западе комиссия за сделку снимается только при успешной оплате. Там это отслеживать намного проще потому что нет такого понятия как наложенный платёж и есть интеграция торговой площадки с платежным сервисом. Пром же только недавно внедрил безопасную сделку с оплатой через саму площадку, и не все продавцы ее подключили. Но можно было бы сделать хотя бы небольшой шаг навстречу продавцам. Например, прописать в условиях что при условии, что-то ТТН была сгенерирована через приложение Новой почты от маркета Прома и покупатель не забрал посылку, то комиссия за сделку вернётся.

Есть ли плюсы в работе по модели CPA?

Разумеется, что положительные стороны должны быть и стоит надеяться, что функционал оплаты комиссии за совершенную сделку пока ещё сырой и будет дальше допиливаться.

Конечно для многих рубрик такая модель неприемлема в виду низкой маржинальности, однако, насколько я проверил, для категории чехлы для мобильных телефонов комиссия за сделку составляет ВСЕГО 8.6%. То есть непременно стоит попробовать данную модель на недорогих, но высокомаржинальных товарах.

Также, когда развернулась бурная дискуссия в Фейсбуке по поводу якобы неимоверно высокой комиссии и отсутствия гарантий того, что даже если груз будет отправлен покупателю, он может его не забрать и тогда придётся платить и за возврат посылки и за CPA, то при этом никто не уточнил тот факт, что часть заявок совершается не через сайт, а по телефону. Всё очень зависит от продаваемой группы товаров и для некоторых товаров процент заказов по телефону может быть 50% и выше. То есть, все эти заказы, которые не прошли через корзину или обратный звонок буду для вас бесплатны. Пока что это такой небольшой лайфхак, и если есть кто-то, кто отслеживает отдельно заказы через корзину и через мобильный телефон, то можете просчитать и использовать эту фишку, если она будет для вас выгодна.

К слову о возврате за не забор. В справке прома написано:

В конце календарного месяца, по запросу, мы вернем комиссию за заказ с «Покупкой без риска», если покупатель отказался от посылки или не явился за ней в отделение «Нова Пошта».

Как это реализуется и насколько это работает – не понятно, потому что не написано, что нужно предоставить в доказательство.

Что делать?

Если вы для себя еще не решили, стоит ли попробовать новую модель, то первое, что нужно сделать – это зайти в личный кабинет на Проме, в раздел Аналитика – там будут данные по сумме затрат на рекламу и заказам по категориям. Можно выставить диапазон 1 месяц и посмотреть сколько было списано в определённой категории денег. Далее пойти в заказы, раздел Выполненные и посчитать, сколько для этой группы товаров было заказов и на какие суммы. Суммы следует просуммировать и разделить на количество заказов. Так вы получите цену за 1 завершенный заказ без учета заказа через звонки на мобильные.

Другие плюшки и обмен опытом

Кому интересно обсуждать торговлю на площадке prom.ua, приглашаю в чат в телеграмме.