Почему на prom.ua так плохо с поиском

prom.ua — это наряду с Розеткой наибольший маркетплейс в Украине.

На сейчас основные жалобы от продавцов на пром — это:

  1. Нерелевантный поиск и непонимание того, как стать выше в выдаче.
  2. Невозможность внедрения своих правок или вернее то, что функционал площадки не всегда совпадает с потребностями всех продавцов и они в свою очередь ничего не могут в нем изменить и в том числе, что функционал работает не так, как задокументировано.
  3. Частые баги, неработающий функционал, долгий ответ техподдержки. Я имею ввиду, что сервис часто оказывается недоступен или даже покупателям, чтобы попасть на портал, приходится вводить капчу.

Недавно столкнулся со всеми 3 недостатками в 1 ситуации.

У прома есть поиск по категориям — как в обычном магазине, когда вы смотрите категории, введя адрес магазина в строку поиска.

Почему важно отнести свой товар в правильную категорию:

  1. Покупатель найдет вас там, где он считает нужным и где логичнее, что вы будете.
  2. От категории зависит процент комиссии CPA, который вы отдадите за заказ.

Так вот, если в файле импорта Excel не указать категории — поля Адрес_подраздела и Идентификатор_подраздела, то площадка очень часто отнесет товар не в ту категорию.

Приоритет имеет Идентификатор_подраздела.

После того, как было выявлено много проблем с Адрес_подраздела для загруженных товаров, была проделана огромная работа по присваиванию правильных категорий.

Но правильные категории присвоились не всем товарам через файл импорта. Техподдержка сначала ответила, что ошибки никакой нет, им не удалось ее воспроизвести, потом все же сказали, что такое могло произойти, если товарам присваивалась портальная категория вручную через админкабинет. В чем логика не переназначить потом верно категории через эксел — не понятно, по мне так это очевидный баг.

Что ж, я решил залить эти же товары, предварительно их удалив. В файле импорта правильно были прописаны Адрес_подраздела и Идентификатор_подраздела, поля Уникальный_идентификатор и Продукт_на_сайте — удалены, чтобы точно избежать дублей на сайте.

Почему на prom.ua так плохо с поиском
Правильные категории портала

По настройкам все было выставлено как положено

Почему на prom.ua так плохо с поиском

Что же я обнаружил, когда снова выгрузил и проверил свои товары?

Почему на prom.ua так плохо с поиском

А то, что пром проигнорировал все настройки импорта и отнес Лампы для террариума в Лампочки. Бытовые блин лампочки для квартиры.

Вопрос — в чем смысл развития магазина на проме, если инструменты, которыми это можно сделать — не рабочие?

Ну и почему техподдержка по Запрос #551415 дает ответ «При проверке проблем с добавлением портальных категорий зафиксировано не было.»?